Wysyłka i zwroty

Wysyłka

Zamówienia złożone w sklepie MonEve realizujemy na terenie Polski. Czas przygotowania zamówienia do wysyłki wynosi zazwyczaj od 1 do 3 dni roboczych, chyba że przy danym produkcie wskazano inaczej.

Koszt dostawy jest widoczny podczas składania zamówienia, przed dokonaniem płatności. Po nadaniu przesyłki klientka otrzymuje potwierdzenie oraz informacje umożliwiające śledzenie zamówienia, o ile dana metoda dostawy to przewiduje.

W przypadku zamówień obejmujących kilka produktów czas realizacji może być uzależniony od skompletowania całości zamówienia.

Prawo odstąpienia od umowy

Klientka będąca konsumentem ma prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni od dnia otrzymania zamówienia, bez podawania przyczyny.

Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, należy przesłać do nas jednoznaczną informację o decyzji o zwrocie, na przykład drogą mailową.

Następnie zwracany produkt należy odesłać niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia złożenia oświadczenia o odstąpieniu od umowy.

Warunki zwrotu

Zwracany produkt powinien zostać odesłany w stanie niewykraczającym poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania rzeczy. Prosimy, aby produkty były odpowiednio zabezpieczone na czas transportu.

Do przesyłki zwrotnej warto dołączyć numer zamówienia lub inne dane pozwalające na sprawną identyfikację zwrotu.

Koszt odesłania towaru do naszego sklepu ponosi klientka, chyba że w danym przypadku wyraźnie wskazano inaczej.

Zwrot środków

W przypadku skutecznego odstąpienia od umowy zwracamy wszystkie otrzymane od klientki płatności, w tym koszt najtańszej zwykłej metody dostawy dostępnej w naszym sklepie dla danego zamówienia.

Zwrot środków następuje niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy. Możemy wstrzymać się ze zwrotem płatności do chwili otrzymania zwracanego produktu lub dostarczenia dowodu jego odesłania, zależnie od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.

Zwrot płatności realizujemy przy użyciu takiego samego sposobu zapłaty, jakiego użyła klientka, chyba że klientka wyraźnie zgodzi się na inną formę zwrotu.

Produkty wyłączone ze zwrotu

Prawo odstąpienia od umowy może nie przysługiwać w przypadkach przewidzianych przez obowiązujące przepisy, w szczególności w odniesieniu do produktów przygotowanych według specyfikacji klientki lub służących zaspokojeniu jej zindywidualizowanych potrzeb, a także innych towarów, dla których ustawa przewiduje wyjątki.

Jeżeli w przyszłości w ofercie pojawią się produkty objęte takimi wyjątkami, odpowiednia informacja będzie podawana przy danym produkcie lub w regulaminie sklepu.

Reklamacje

Jeżeli otrzymany produkt jest wadliwy lub niezgodny z umową, klientka ma prawo złożyć reklamację zgodnie z obowiązującymi przepisami. Zgłoszenie reklamacyjne można przesłać drogą mailową, opisując problem i podając numer zamówienia.

W wiadomości warto załączyć zdjęcia produktu, jeśli ułatwi to ocenę zgłoszenia.